הגעת למקום הנכון !
בעידן שבו יש אינספור אפשרויות ליצירת קשר לארגון, ורובנו מחזיקים במכשיר סמארטפון,
עולה צורך למתן מידע מהיר מצד אחד ומותאם אישית ללקוח מהצד השני,
תוך יכולת לעבור מערוץ לערוץ בלי לאבד את רצף הטיפול בלקוח.
שמירה על חווית לקוח רציפה
באמצעות שילוב כלים חכמים לניהול תקשורת עם לקוחות, כלי ניתוח מידע וכלים לקבלת החלטות בזמן אמת.
ממשק דוחות מפורט ויכולת בקרה ומעקב על כל פניות הלקוח המתקבלות מערוצים שונים.
שיפור חווית לקוח
באמצעות קיצור זמן משמעותי בתהליך קבלת ההחלטות במוקד בזמן אמת.
חסכון תפעולי
באמצעות ניתוב פניות למענה אוטומטי וקיצור השיחות.
בקרה ויזואלית מתקדמת לניטור,
ניתוח ושיפור חווית הלקוח וביצועי המכירות והשירות.
